Atención al cliente multicanal - Catalán - Derecho

Madrid

Comercial

Categoría: Atención al cliente

Nivel: Empleado

Publicada hace 22 días

Jornada completa

Tipo de contrato: Indefinido

Experiencia mínima: 2 Años

Nº de vacantes: 1

Salario Mínimo: 19000 € (Bruto/año)

Salario Máximo: 19000 € (Bruto/año)

Descripción del puesto de trabajo

Empresa con más de 30 años ofreciendo productos y soluciones digitales a empresas dentro del sector legal y despachos busca 1 perfil de Atención al cliente telefónica para cubrir una baja temporal y posterior contratación indefinida. El objetivo de la posición va orientado a la resolución de dudas relacionadas con el software legal que ofrecen y lograr la satisfacción del usuario. El uso del Catalán y conocimientos básicos de Derecho es imprescindible por lo que buscamos una persona con idioma nativo y que haya utilizado terminología o haya tratado con perfiles de abogacía.

Funciones:
- Atención al cliente a través de los diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, e-mail, chat, web, etc).
- Dar soporte técnico Postventa a clientes vía telefónica y/o correo electrónico.
- Análisis y resolución de incidencias técnicas a usuarios.
- Impartir formación a clientes sobre uso de las plataformas/productos.
- Soporte a los clientes en la instalación y configuración de productos.
- Resolución de dudas sobre el contenido de los productos jurídicos.
- Tareas administrativas propias del puesto.
- Gestionar sugerencias y reclamaciones.

Se ofrece:
- Contrato temporal (es para cubrir inicialmente una IT) + conversión a indefinido.
- Horario de trabajo de jornada de 8:30 a 18:00 con 1 hora para comer.
- Paquete retributivo fijo de 19.000 euros b/a.
- Formación remunerada en los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

- Experiencia de al menos 1-2 realizando atención al cliente o servicio técnico postventa de productos dirigidos a empresas o profesionales.
- Competencias digitales y manejo de CRM.
- Persona entusiasta con flexibilidad y dinamismo a la hora de comunicarse por teléfono (sonrisa telefónica, sociable, habilidades de comunicación, etc).
- Catalán nativo.
- Conocimientos jurídicos o similares.
- Conocimientos de gestión de incidencias y sistemas de tickets.

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