Descripción del puesto de trabajo
¿Tienes experiencia liderando equipos de venta telefónica y te motiva impulsar resultados comerciales reales?
Compañía multinacional, empresa final, líder en soluciones de información y tecnología (SW - IA Generativa - Formación) dirigidas al sector jurídico y empresarial, busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing para reforzar su canal comercial, supervisando al equipo de VENTA DE FORMACION.
La organización se encuentra en continua profesionalización y crecimiento, impulsando un modelo de ventas basado en disciplina operativa, análisis de datos, excelencia comercial y desarrollo del talento.
Tu misión:
Supervisar, acompañar y dinamizar el rendimiento del equipo de televenta de formación, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales mediante una combinación de seguimiento de KPIs, organización de la actividad y liderazgo cercano.
El rol tiene un fuerte componente de acompañamiento, motivación y desarrollo del equipo (unos 12 agentes), siendo clave impulsar el ritmo comercial, mantener el foco en resultados y reforzar la calidad en la ejecución, sin necesidad de un control excesivo de la actividad, ya consolidada en el equipo.
Responsabilidades principales:
• Supervisar la actividad diaria del equipo y asegurar el cumplimiento de los KPIs: actividad, conversación, conversión, productividad de agente, ticket medio y tipo de venta, ratio de contacto, gestión de CRM etc.
• Acompañar, formar y motivar para elevar la calidad comercial y las tasas de conversión.
• Analizar datos y ofrecer feedback continuo y constructivo.
• Supervisar el cumplimiento de objetivos individuales y de equipo.
• Supervisar rituales de trabajo (reuniones, seguimientos, reportes) orientados a la mejora continua.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, argumentarios y herramientas.
• Promover una cultura basada en la confianza, colaboración y responsabilidad.
• Gestionar bloqueos o conflictos con rapidez y orientación a soluciones.
• Facilitar una comunicación fluida con áreas de soporte y dirección comercial.
Requisitos
• Experiencia mínima 2–3 años como supervisor/a de equipos de venta, televenta o contact center.
• Valorable experiencia en entornos de venta rápida, ticket medio-bajo y alto volumen de operaciones.
• Muy valorable experiencia en supervisión de equipos de venta de producto formativo dirigido a empresas.
• Alta orientación a calidad y mejora de procesos comerciales.
• Dominio de técnicas de venta, gestión de objeciones y cierres comerciales.
• Alta orientación a datos y gestión disciplinada de KPIs.
• Uso avanzado de CRM y CTI (Evolutions , Sugar, Salesforce, HubSpot…).
• Liderazgo cercano, positivo y motivador.
• Capacidad para generar compromiso y buen clima en equipos estables y con experiencia.
• Capacidad para formar, acompañar y elevar el nivel del equipo.
• Capacidad para impulsar ritmo y energía en el equipo sin necesidad de un control
excesivamente rígido.
• Perfil corporativo, colaborativo y orientado a reporte de procesos.
Beneficios
• Contrato indefinido.
• Retribución competitiva (fijo + variable).
• Horario: 09–18h (L–J) y viernes hasta las 15h.
• Modelo híbrido a medida que te habitués al puesto.
• Beneficios adicionales: Seguro de vida y accidentes, consulta médica.
• 25 días laborables de vacaciones al año + días adicionales por antigüedad.
• Formación continua y acompañamiento.
• Ubicación: Madrid norte.
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