¿Tienes experiencia liderando equipos de venta telefónica y te motiva impulsar resultados comerciales reales?

Compañía multinacional líder en soluciones de información y tecnología (SW - IA Generativa) dirigidas al sector jurídico y empresarial, busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing para reforzar su canal comercial en plena fase de profesionalización y crecimiento. La organización está impulsando un modelo de ventas basado en disciplina operativa, análisis de datos, excelencia comercial y desarrollo del talento.

Tu misión:
Asegurar el cumplimiento de la actividad, calidad y conversión del equipo asignado (8–10 agentes), mediante un liderazgo operativo, seguimiento riguroso de KPIs, coaching continuo y mantenimiento de las cadencias comerciales.
Tu día a día estará basado en el impacto sobre tres bloques principales: Gestión y desarrollo del equipo (50%), Control operativo, reporting y analítica (35%) y Coordinación interna (15%).

Responsabilidades principales:
• Supervisar la actividad diaria del equipo y asegurar el cumplimiento de los KPIs: actividad, conversación, conversión, forecast y CRM.
• Acompañar, formar y motivar para elevar la calidad comercial y las tasas de conversión.
• Analizar datos y ofrecer feedback continuo y constructivo.
• Establecer rituales de trabajo (reuniones, seguimientos, reportes) orientados a la mejora continua.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, argumentarios y herramientas.
• Promover una cultura basada en la confianza, colaboración y responsabilidad.
• Gestionar bloqueos o conflictos con rapidez y orientación a soluciones.
• Facilitar una comunicación fluida con áreas de soporte y dirección comercial.