Descripción del puesto de trabajo
En CE Consulting buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporarse a un proyecto en el tercer sector.
Su misión será proporcionar soporte técnico de nivel 0 y acompañamiento operativo a voluntariado y equipos técnicos en el uso de tecnología aplicada a la intervención social, garantizando una correcta gestión de incidencias, documentación y seguimiento del servicio.
Funciones principales
• Soporte técnico de nivel 0 a través de Jira, Teams y herramientas corporativas.
• Acompañamiento no presencial a voluntariado y personal técnico en la instalación y uso de dispositivos tecnológicos.
• Identificación, registro y derivación de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
• Registro y seguimiento de incidencias y actuaciones en Jira.
• Elaboración de informes sencillos y métricas básicas de actividad.
• Creación, revisión y mantenimiento de documentación técnica: FAQs, Artículos tipo wiki, Procedimientos operativos y base de conocimiento
• Coordinación con equipos internos de tecnología, digitalización e intervención social.
Requisitos
• Formación: FP Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Sistemas Microinformáticos o similar.
• Experiencia previa en soporte técnico nivel 0 o atención a usuarios.
• Valorable experiencia en proyectos de digitalización o tecnología social.
• Uso habitual de herramientas de ticketing (Jira) y entornos colaborativos como Teams.
• Conocimientos técnicos
• Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, Excel, Word y OneDrive.
• Gestión de documentación técnica y bases de conocimiento.
• Elaboración de informes y métricas básicas.
• Valorable: conocimientos básicos de automatización o scripting (PowerShell, Python, Power Automate).
Perfil Buscado:
• Perfil práctico, organizado y orientado al usuario.
• Capacidad para explicar procesos técnicos de forma clara y sencilla.
• Interés por la tecnología aplicada a la intervención social y el acompañamiento a personas.
Beneficios
• Incorporación en Enero de 2026 a un proyecto inicialmente de 6 meses de duración con posibilidad de continuidad.
• Jornada Completa con horario de Lunes a Jueves de 8:00 a 17:00 y Viernes de 8:00 a 15:00.
• Jornada Intensiva en verano de 08:00h a 15:00h
• Modalidad de trabajo híbrido.
• Incorporación en modalidad de inplant, contratado por nosotros (CE Consulting) pero prestando servicio al cliente.
• Formación inicial y acompañamiento para asegurar tu éxito en el puesto.
• Entorno dinámico y colaborativo.
ES
CA
EU
GL
EN
PT
IT